Ошибка Сбербанка, жалоба на Сбер

Ошибка сбербанка! При оформлении в марте 2014 г дебетовой карты ( для выдают детских пособий) в отделении сбербанка была допущена ошибка, которая выяснилась только тогда, когда я пришла получать карту. 

Было сказано, что каким-то образом номер моего паспорта присвоилмя другому человеку и они не могут поэтому выпустить карту- выдает ошибку. Я в тот же ден ь оставила копию своего паспорта и обращение на исправление сего недоразумения. 

И дело то до сих пор так и не продвинулось, а сейчас уже сентябрь. За это время я писала притензию на сам сайт сбербанка, ноги обещали исправить ошибку, но увы, также подходила в банк неоднократно с просьбой еще раз послать запрос. Подскажите как быть в данной ситуации? прошу прощения за сумбурное изложение всего происходящего.