Сбербанк не возвращает снятые незаконным путем деньги с карты

Здравствуйте, 13 октября с моей зарплатной карты были незаконно переведены денежные средства. 13 октября я обратилась в коллл-центр Сбербанка с заявлением о блокировке карты и о незаконной транзакции. 14 октября я обратилась в офис Сбербанка с заявлением о спорной транзакцией и требованием, возвратить денежные средства на основании п.10, 11 ст. 9 Закона о национальной платёжной системе.

Администратор заявление принял, сообщил что в течение недели максимум денежные средства вернутся на счёт, но ничего не произошло и теперь тот же администратор заявляет, что они этим не занимаются и вообще ничего не знают.

Интересно другое, сообщение о блокировке и мошенничестве я оставила 13 октября, а 14 октября Сбербанк всё-равно осуществил данную транзакцию. Куда пожаловаться на действия Сбербанка?