Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.ч.1-ая ст. 2-ой Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Жалоба на интернет магазин "POSTELKA.biz"

 

Добрый вечер! 12.03.2016 года, заказала конверт на выписку для новорожденных в интернет магазине постельного белья "POSTELKA.biz", находящегося в городе Иваново.

Сумма заказала составила 3450 рублей плюс 440 рублей заплатила за доставку из г. Иваново в г. Санкт-Петербург. Через неделю мне пришел конверт, но совершенно не тот, что я заказывала. Во-первых не совпадала расцветка, во-вторых качество было совершенно не такое как было заявлено, в-третьих, этот конверт был дешевле того, который я заказала.

Я позвонила в интернет магазин, объяснила ситуацию, после чего мне предложили несколько вариантов решения проблемы:

  1. В качестве компенсации, мне предложили, выслать подарочный купон на 500р. на покупку следующего товара.
  2. Осуществить возврат товара.
  3. Вернуть разницу между комплектом, который я заказала и того что пришел. Я выбрала вариант возврата, после чего мне сообщили, что мы вернем Вам сумму за товар, но услуги пересылки, "по закону" компенсированы не будут.

В итоге, услуги доставки плюс оформление возврата мне обошлись в 750 рублей. Вот и получается, что ошибка интернет магазина вышла за мой счет. Я позвонили в горячую линию защиты прав потребителей, объяснила ситуацию и мне сказали, что по закону мне обязаны возместить услуги пересылки.

POSTELKA.biz отзывы

После чего мы позвонили директору интернет магазина, сказали о том, что нас проконсультировали по данному вопросу, после чего он сообщил, что ничего возмещать все равно не будет.

А также, на сайте, внесли изменения, вместо фотографии того комплекта, который мы заказывали, поставили фото, того, который прислали. Т.е. был комплект в горошек, а стал чисто белым. Прошу помочь в сложившейся ситуации и принять меры, дабы справедливость восторжествовала. Фотографии чеков, переписок, и товара прилагаю.

С уважением, Топильская А.В.

Вложение: SbIPuB-E7r8.jpg
Вложение: xRFoVd7UIDY.jpg


Дата публикации: 29.03.2016


Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет:

Похожие жалобы

  Комментарии(0)

  Добавить комментарий