Что нужно для возврата денег в интернет-магазине?

Я заказала в интернет магазине товар, оплатив всю сумму заказа через банк онлайн , товар не был доставлен и я попросила вернуть деньги. теперь интернет магазин с меня требует паспортные данные и ИНН, обязана я им это предоставлять для возврата денег?

Поделитесь информацией со своими приятелями!