Как быть беженцам из Украины

Добрый вечер, меня зовут Фрайс Елена, мы беженцы из Украины, решили мать перевести из Москвы в Смоленскую область, что бы жить там и получить гражданство РФ.

Когда мать поехала чтобы ее сняли с учета в Москве она написала заявление и у нее изъяли свидетельство беженца якобы на утилизацию, но в Смоленске говорят что они не имели права забирать свидетельство,так как без документа ее не могут поставить на учет, как быть, куда обращаться?

Поделитесь информацией со своими приятелями!