Ужасная работа почты

Мне отправили посылку с Китая, на сайте отслеживания почтовых отправлений увидела что она доставлена в мое почтовое отделение.

Пришла,а мне ответили что ее отправили в Москву. Я связалась с отправителем, после чего посылка опять пришла в мое почтовое отделение, но мне опять говорят ее нет.

Итак моя посылка в Москву и обратно ездила раза 3. А я все приходила на почту и спрашивала о ней, последний раз мне ответили: "Ждите извещение". Я ждала.

Пока отправитель не связался со мной и не сказал что посылку отправили обратно в Китай. Т.е. получается посылка лежала на почте месяц!!! А мне все говорили нет или подождите. Куда теперь жаловаться? И видимо посылку мне теперь никак не вернуть? г.Ярославль 47 отделение почты так обращается с клиентами видими.