Жалоба на сотрудников Сбербанка г. Энгельса

Добрый вечер, хочу написать жалобу на Кужахметову Зульфию, Отделение Сбербанка,находящегося по адресу.413100 Саратовская область Энгельс ул. Тельмана 26. Сначала 3 месяца переоформляли карту(по браку, и переезду в Поволжский регион), но сегодня я узнала, что у меня подключен мобильный банк, позвонила оператору, он подтвердил, мало того, он подключен к старому номеру и карта вообще прикреплена к предыдущему месту прописки, почему такой бардак. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.