Как поступить если товар не подошел по тем или иным причинам?

19 августа 2016 г. в интернет-магазине ООО "Ритейл БТ" TechPort я приобрел бензокосу в разобранном виде в двух коробках. Проверил комплектность. Дома 22 августа решил собрать изделие, но не нашел инструкции и сразу отправил претензию на отсутствие инструкции в магазин. Ответ не получил. 24 августа, скачав из интернета инструкцию, решил собрать изделие. Оказалось, что отсутствуют мелкие крепежные элементы (4 болта и один фиксатор). После этого 25 августа я решил вернуть изделие по причине недокомплектности. После бестолковой переписки 6 сентября мне отказали в возврате, хотя в договоре купли-продажи четко сказано, что в течение 7 дней я вправе отказаться от товара. Как мне поступить?