Обман покупателей в магазинах сети "Семья"

Добрый вечер! Хотела бы обсудить такую ситуацию. Совершая покупку в одном из магазинов сети "Семья", ценник не соответствовал сумме пробитой в чеке. Продавец приняла мою жалобу и вернула разницу равную 5 рублям, при этом при мне поменяла ценник. На следующий день, покупая другой товар в этом же магазине, ситуация повторилась и в этот раз разница была равна 9 рублям! На что продавец сказал, что это управляющий отвечает за смену ценников и к продавцам никакой претензии не должно быть.

Когда я попросила позвать управляющего, то он сказал совсем обратное, что за этим следят продавцы и вся вина на них, что они вовремя не следят за ценниками. Я написала жалобу, но дело в том, что в книге жалоб - такие жалобы повторяются не однократно, последняя была 5 дней назад. На что директор отвечает в письменном виде так : "Приносим свои извинения, беседа с продавцами проведена и ценники заменены". Но видимо беседы мало и им ничего не за это нет. Как быть в этой ситуации? Куда писать выше?