Жалоба на почту России г. Зверево

Мой брат отправил мне заказное письмо, в котором находилась доверенность. Адрес был на конверте указан г. Зверево ул. Чапаева 61. Когда я пришла сама, не было уведомленая о поступлении на мое имя заказного письма, в почтовом отделении мне слобщили, что письмо на мое имя поступила и было переданно соседу, на вопрос как его звать почтальон не ответил, где живет тоже ответить не смог. Почтальон почему-то отнес письмо на Чапаева 19 к тому же письмо было брошенно на улице без всяких уведомлений через 6 дней соседи его нашли и вернули мне в открытом виде. Как в этой ситуации я могу наказать недобросовестных сотрудников?