Не дают закладную на квартиру после погашения ипотеки

В мае 2012 года взяли ипотеку в Сбербанке в г. Норильске,ул. Б.Хмельницкого,7. В мае 2013 года погасили. Квартиру купили в Краснодаре. Нам отказали в выдаче закладной, выдали только письма. Сейчас мы уехали на постоянное место жительства и хотели снять обременение с квартиры. В Краснодаре без закладной это сделать невозможно. Как её теперь забрать? Ехать в Норильск нет возможности, у меня онкология. Надеюсь на квалифицированный ответ.

Поделитесь информацией со своими приятелями!