Ипотечное страхование

09.12.15 заканчивался срок ипотечного страхования , 07.12.15г. пришла в отделение банка продлить страховки, возникли технические проблемы, но всё же продлили!

Менеджер сделала все ксерокопии и отправила, 15.12.2015 пришло смс, что я не продлила страхование и номер электронной почты, куда должна отправить документы.

16.12.2015 все документы были отправлены на эту почту 02.01.2016 г звонят и говорят, что документы не предоставлены и будет списана неустойка! Побежала в офис где делала страховку, там говорят смc отправили, поехала туда где брала ипотеку, говорят в программе какая - то ошибка, в общем никто ничего не может ответить, а самое страшное, что и сделать они не могут.

Могут только совершать ошибки, за которые расплачиваются добросовестные плательщики! Что делать? Умоляю подскажите!