Отказ в отправлении заказных писем

Здравствуйте!!! Хочу пожаловаться на городское отделение почтовой связи Владикавказ-15, находящееся по адресу: Проспект Коста, дом 40, г. Владикавказ, Северная Осетия-Алания Республика, тел.: (867-2) 75-64-92.

Работники названного почтового отделения многократно отказывали моей сестре в отправке заказных писем без причины. Были случаи, когда при получении ею заказного письма от меня (я отправляю только заказные письма, для надёжности) устраивали скандал, и угрожали следующее заказное письмо не отдать. 

Как следствие, ввиду отказа с их стороны отправить письма заказными, простые письма от нее уже многократно терялись и не доходили до меня. На каком основании работники так грубо и без повода отказывают клиентам в оказании услуг, которые они обязаны оказывать? Прошу принять соответствующие меры, так как такие случаи повторялись уже многократно. С уважением - Залина Хубулова.