Взяли с мужем ипотеку и уехали в командировку

Здравствуйте, взяли с мужем ипотеку, оба уехали в командировку. Документы предоставили в банк по приезду. Но до этого нам позвонили с банка и сказали,что у нас просрочка кредита, начали выяснять, оказывается нам насчитали неустойку, за не своевременное предоставления документов собственности в банк.

Не судебного решения,ни какого то предупреждения со стороны банка не было. Просто взяли и сняли с л/с деньги и загнали нас в долг. Отправили притензию в банк, справки, что на вахте были. Пришёл отказ. Пришлось,чтоб не портить кредитную историю оплатить все. Какие надо собрать документы, для обращения к вам? В Иркутске какой у вас адрес?