Оплата за отопление

Добрый день, Вас беспокоит Королева Ирина проживающая по адресу: г. Кострома ул. Центральная д.25 кв.71 У меня проблема оплате за отопление нам отопление дали только 16.10.15г., на то что в нашем доме отключают гор. воду и отопление с пятницы по воскресенье у нас многие смерились т,к, в выходной звонить некому и ни кто не поможет, а ночью в воскресенье все возобновляется. это происходит не всегда но раза два в месяц бывает.

Но у меня не в этом просьба я про отопление, вернее про его оплату у нас не было пол месяца в октябре, а оплату взяли как за весь месяц, мастер нашего участка мне говорит что мы платим по счетчику, но почему я должна платить за ту услуги, которую я не получила, в конце концов он согласился и сказал, что вот я звонила и оставляла заявки всего пять раз и за это пять дней он мне пересчитает. Все остальное не считается, то что я звонила ему конкретно на телефон сотовый и на тел. куратора "говорит нет заявки нет". Помогите еще раз разобраться с нашей проблемой. За ранее спасибо, мой тел. 8-910-959-77-63.