жалоба на банк Промсвязьбанк

Мною был забронирован отель,при бронировании которого была заблокированна сумма. Позднее бронирование было бесплатно отменено, т.к. никаких домументов в банк не предоставлялось,несколько сотрудников банка в том числе операторы горячей линии уверели меня,что деньги будут разблокированны 8 июня.

Я нахожусь за границей,сегодня 10 июня, а денег нет. Я написала на сайте банка два письма от 9 и 10 июня, но ответа не последовало. Мои родственники пытаются узнать у банка подробности,но в этом им отказывают,хотя они полностью располагают моими паспортными данными. Очевидно,что банк не хочет заниматься такими вопросами.