Компенсация денежных средств

У мой мамы - Скутиной Лидии Николаевны, в 1980-е годы был открыт денежный вклад в г. Ханты-Мансийске, Тюменской области и г. Тихорецке, Краснодарского края. После Инфляционных периодов, когда выдавалась компенсация вкладов, мы получили денежные средства в 2011 году и в 2012 году, по вкладам в г.Ханты-Мансийске (где и проживаем), а запросы в г.Тихорецк остаются безмолвными и компенсацию при двух попытках мы не получили.

Коллеги в Сбербанке Ханта-Мансийска, заявляют, что иногородние кассы очень сложно отследить! Как быть в создавшейся ситуации? Помогите пенсионеру со стажем получить остаток средств на Сберкнижке! Мама 1941г. рождения.