Жалоба на интернет-магазин
Добрый день. Заказала в интернет -магазине кроссовки, пришли в срок, забрала на почте и там же оплатила после получения. Пришла домой, открыла посылку и увидела, что кроссовки совершенно другие и абсолютно не соответствуют картинке по которой делала заказ. Пыталась связаться с администратором интернет - магазина, но они не хотят мне не обменивать товар или делать возврат. Как поступить в данной ситуации? Как вернуть свои деньги? Куда можно пожаловаться?