Бездействие судебного пристава-исполнителя

Здравствуйте! Помогите пожалуйста советом, как правильно поступить.

По суду в 2010г. были назначены алименты. Выплаты были 6 мес., затем прекратились, но я к приставам не обращалась.Сейчас когда обратилась выяснилось, что суд. приказ был утерян приставами. Через суд мне выдали дубликат.

Написала приставам заявление о взыскании задолженности по алиментам, прошло две недели постановления о возбуждении исполнительного производства так и нет (пристав говорит, наверно ваше заявление ещё находится на подписи у начальства) так же по взысканию сказали, что только за три года а не за 5 лет. Правомерны ли их действия, если же утерян приказ был именно приставом, на это у меня имеется справка.