Неквалифицированный сотрудник почты

Здравствуйте! Простояв в очереди 1 час с маленьким ребенком, заранее спросив принимает ли почта посылки на оправку + купив пакет для бандероли и заполнив его ,оператор на почте заявила что она не умеет отправлять международные бандероли ссылаясь на новую программу.

В ходе разговора было выяснено что оператора все таки учили два дня, но так и не научили. В итоге проплатив испорченный пакет, т.к наклейки уже были наклеяны и придя домой увидела в чеке дважды пробитый пакет. Претензия заключается в том что, если неквалифицированный специалист, то почему он работает оператором и вводит в заблуждение. Возвращаться и разбираться за лишне уплаченный пакет не стала, т.к живу не близко. Прошу разобраться.