Жалоба на интернет от МТС

Здравствуйте. решила написать сюда. 3й месяц пользуемся услугами МТС интернет вай-фай и тв. И все эти три месяца проблемы с инетом, ничего не решается звоним в поддержку говорят все хорошо. Вызывали мастера ждали его 3 недели не пришел позвонили вмтс нам сказали, что все в порядке у нас поэтому мастер не пришел всмысле блин может у нас с компом не порядок или с роултером почему такое отношение?

В итоге через неделю все таки мастер пришел все смотрел смотрел в итоге сказал с роултором проблемы замените его, мы оформили заявку на замену но опять прошло 2 недели и ни кто не пришел потом нам все таки позвонили и сказали что придут но… Почему то заявка была не на замену а на проверку просто как и до этого теперь вот опять ждем. Вот кто нам будет возвращать деньги за то что инетом не возможно пользоваться он то работает то нет иногда может и пол дня не работать. Почему мы должны платить за то чем не можем нормально пользоваться и посему такое отношение к клиентам. Мы планируем отключаться от услуг.