Отвратительная работа ДЭЗа

Приехав из больницы с пожилой женщиной я обнаружила что батареи во всех комнатах были холодные. Я позвонила в единую диспетчерскую службу мне пообещали что мне перезвонит дежурный диспетчер. Он действительно перезвонил через три часа и сказал следующее - "мастера ушли в четыре часа дежурного мастера нет а аварийная служба из-за одного жильца к вам не поедет".

Это прозвучало странно ведь я обратилась за помощью в 18 часов. Скажите это правильный подход? Я своевременно оплачиваю отопление а в результате вынуждена мерзнуть и выслушивать грубость диспетчера и Ее уверенность в безнаказанности. Прошу вас помогите мне, в квартире больной пожилой человек и маленький ребёнок и мы замерзаем.