Пропуск платежей по кредиту

Здравствуйте, прошу у Вас помощи я столкнулась со следующей ситуацией, месяц назад я оформила кредит и пропустила платеж, в связи с болезнью моего грудного ребенка я находилась на стационаре,в филиал банка я звонила и сообщала что оплачу чуть позже, (Сбербанк находится в г. Ставрополе ул. Октябрьская,186/1 и главный офис ул Кулакова 7 г), ни там,ни там меня слушать не стали. Я получаю детские пособия на детей и по уходу до 1,5 лет. Банк в связи с моим долгом списал самовольно со счета детские пособия и по уходу. То есть оставил моих детей без средств существования. Я стала обращаться в банк с претензией,но у меня ее не приняли, не выписки расширенные мне не выдают.

В связи с этим я обратилась за помощью к юристам, где пояснили, что по федеральному закону 229 и ст.101 денежные средства перечисляемые на содержание ребенка,а то есть алименты,детские выплаты разного рода никаким арестами тем более взиманию по кредитным обязательствам не производятся.Все что сделал банк это незаконно. Бесчеловечное и грубое отношение сотрудников банка филиала по г.Ставрополю по ул Октябрьской 186/1 5230/0127. Прошу Вас и умоляю мою жалобу не оставлять без рассмотрения. С Уважением к Вам Шейко Ольга.