Списание денежных средств по кредиту и выставление просрочки

Согласно графика погашения ипотечного кредита с зарплатной карты списана сумма указанная в графике и тут же списывается сумма в 2400р. В банке по месту оформления ипотеки внятного ни чего не пояснили сославшись на ошибку программы.

Через месяц ситуация повторилась. В прошлом в аналогичной ситуации банк выставил мне просрочку в 150 000р. а на самом деле я внес эту сумму в погашение кредита, меня обязали выплатить пени за 3 дня "просрочки 2 - 8 т.р.

Вопрос какома мера ответственности банка за подобные ошибки? Кто вернет мне "украденные" у меня деньги и проценты со снятых сумм за их фактическое использование в интересах банка?