Отказывают в одобренном кредите

В сбербанк подал заявку на кредит, заполнил анкету онлайн и отправил в банк, потом пришёл ответ с одобрением на кредит. Они сказали мне какие документы ещё надо подать в отделение банка нашего города, я бегал туда сюда собирал документы в документах было всё тоже самое, что и в анкете, которую я подавал в заявке на одобрение, но в друг они мне оказали в кредите.

Оного не могу понять, зачем сначала одобрять, потом оказать. ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО вопрос: Куда жаловаться на такое скотство со стороны сбербанка и такое происходит не в первый раз надеюсь на ваш ответ. Спасибо