Возврат товара в течении 14 дней

Добрый день. Я приобрела в интернет-магазине товар, но мне не подошел размер. На сайте размещено сообщение что клиенту дана гарантия в возврате тогвара, если ему он, по какой либо причине не подошел в течении 14 дней.

Однако в перечне документов , необходимых для возврата товара нет бланка зявления на возврат товара и самое неприятное, что у этого магазина нет телефона обратной связи, я им пишу письма через интерент, но ответов нет, так не дождавшись ответа, я в течении 14 дней написала в произвольной форме заявление на возврат товара приложила ткопию чека об оплате, копию накладной и копию паспорта и отправила почтой России и 19.02.2016 посылка была вручена магазину, но ответа на мое письмо опять небыло. Посоветуйте пожл.,как мне поступить. в такой ситуации. ( Электронный адрес магазина Мои секреты адрес возврата 109316, Москва, Остаповский проезд, дом 5, строение 4, ООО "ВИДЖИС")